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Versés aujourd'hui

202 234 €

2 744 Joueurs en ligne

Licence officielle vérifiéeInterwin Casino N.V. opère sous la licence OGL/2016/8183/030 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants assurés par BMM Testlabs et eCOGRA.

Retraits en 5 minutes en moyenneLe délai moyen de traitement des retraits est de 5 minutes, sur un volume hebdomadaire de 42 M € et un plafond mensuel de 72 M €, jusqu'à 78 000 € par transaction.

Données protégées par chiffrement 256 bitsToutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont sécurisées par un chiffrement TLS 256 bits, conforme aux standards bancaires en vigueur.

Interwin Casino, trois canaux

Trois portes vers une vraie personne

Quand une question bloque votre soirée de jeu, ce bloc vous donne le canal qui répond le plus vite.

Lancez le chat maintenant

Dès qu'une question vous bloque en pleine session, le chat répond en trois minutes environ, à toute heure, avec un conseiller qui voit votre compte.

Ouvrir le chat

Avant de revenir : une réponse posée

Après un paiement à vérifier ou un souci qui supporte l'attente, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en huit heures en moyenne, avec les pièces utiles.

Écrire au support

Besoin d'une voix ?

Quand vous préférez une voix pour débloquer un dépôt ou une vérification, appelez le +33 1 24 80 84 61 (heure CET), réponse en deux minutes environ.

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Six points à connaître

Ce que les joueurs en France y gagnent

En fin de lecture, vous saurez quel numéro appeler, dans quelles langues écrire et où trouver de l'aide en France.

Nous joindre

Téléphone France: +33 1 24 80 84 61; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, italien; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2016/8183/030

Aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

3 étapes après le premier refus

Une voie claire jusqu'au régulateur

Une réponse décevante n'est pas une fin : voici l'ordre à suivre et la trace à garder.

Interwin Casino : le dossier écrit

Le lendemain d'un échange oral, écrivez à [email protected] en reprenant la date, l'heure et l'objet du désaccord. Ce courrier daté devient la pièce de référence pour toute la suite.

Interwin Casino : huit heures de délai

Dans les huit heures, une réponse motivée arrive généralement par e-mail. Lisez-la en entier : elle indique souvent la pièce manquante ou la règle appliquée, et cette lecture évite une relance inutile.

Interwin Casino : la revue interne

Si la réponse ne tient pas, demandez par retour de courrier la revue du dossier par un responsable. La même adresse [email protected] transmet alors votre demande au service compétent.

Saisine du Gaming Control Board Curaçao

Après cette revue, un désaccord persistant peut être porté devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence. Joignez votre courrier daté et la réponse reçue pour un examen complet.

Six adresses précises

À quel service écrire selon votre problème ?

Quand votre demande tient en un e-mail, visez tout de suite le bon service.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres demandes

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: business

À l'instant où vous attendez

Vous écrivez à 3 heures du matin : qui répond ?

Utile quand il est tard, que le week-end commence et qu'il faut savoir si l'attente sera longue.

Chat direct

Chat direct ouvert: 24 heures sur 24; Première réponse chat: 3 minutes; Fuseau des horaires: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Réponse par courriel: 8 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 24 80 84 61; Attente au téléphone: 2 minutes

Un dossier complet, une réponse plus rapide

Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou d'écrire : le premier message suffit alors.

Identifiant de compte ou adresse e-mail d'inscription
Numéro et heure de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité déjà vérifiée
Capture d'écran du message d'erreur
Description du problème en une phrase

De quoi vérifier l'éditeur en une minute

Société. Raison sociale: Interwin Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 817843 (Curaçao); Adresse du siège: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2016/8183/030

Contact écrit. Courriel du support: [email protected]

Consulter l'article

Au moment du besoin

Avant de paniquer, vérifiez ici

Après lecture, vous saurez à qui écrire et quoi préparer pour aller vite.

trustPuis-je récupérer ou effacer mes données personnelles ?+

Oui, vous pouvez demander une copie de vos données ou leur suppression en écrivant à [email protected]. Cette adresse traite aussi les questions sur vos informations personnelles. Une réponse vous revient après vérification de votre identité.

trustDe quoi l'équipe a-t-elle besoin pour me retrouver ?+

Non, aucun mot de passe ne vous sera demandé. Il suffit de l'adresse e-mail liée à votre compte, son identifiant chez Interwin Casino. Ajoutez votre nom complet et, si possible, un identifiant de transaction.

trustPourquoi ma demande n'a-t-elle pas été réglée ?+

Si la réponse ne vous convient pas, répondez au même message pour demander une relecture par un responsable. Écrivez ensuite à [email protected] en joignant l'échange. En dernier recours, adressez-vous au Gaming Control Board Curaçao.

trustEt si je ne parle pas bien français ?+

Les réponses arrivent en français, en anglais, en allemand et en italien. Vous pouvez écrire dans la langue où vous êtes le plus à l'aise. La même équipe traite les quatre.

trustPuis-je vérifier la licence de l'opérateur ?+

Interwin Casino N.V. détient une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2016/8183/030. Cette autorisation couvre l'exploitation du site. Les numéros et l'opérateur sont vérifiables auprès du régulateur.

trustPourquoi ne puis-je pas avoir deux comptes ?+

Pour fermer votre compte, écrivez à [email protected] en indiquant votre adresse e-mail d'inscription. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés. Le service confirme la clôture.

trustQuand la vérification de mon compte est-elle terminée ?+

Comptez jusqu'à 56 heures pour la vérification des documents. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent. Vous êtes prévenu dès que c'est validé.